Ihr Embedded-Produkt. Schneller am Markt.

Für die Weiterentwicklung eines bestehenden Customer Success Management Tools bei Kärcher wurde eine maßgeschneiderte Lösung benötigt, die nicht nur die Bedienbarkeit verbessert, sondern auch die Effizienz steigert und die Kosten signifikant reduziert.

Warum hexDEV?

hexDEV war als erfahrenes und effizientes Unternehmen bekannt, das ähnliche Tools bereits erfolgreich konzipiert und umgesetzt hat. Diese Expertise machte hexDEV zum idealen Partner für diese Aufgabe. Unsere effiziente und agile Vorgehensweise ermöglichte die zügige Einführung der Lösung und den damit verbundenen Kostenschnitt innerhalb eines überschaubaren Zeitrahmens.

Projektumsetzung

In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden entstand innerhalb von neun Monaten ein überarbeitetes, modernes Customer Success Management Tool. Durch iterative Feedbackzyklen und kontinuierliche Optimierungen wurde die Lösung vollständig auf das Geschäftsmodell von Kärcher zugeschnitten.

Das Ergebnis

Die Einführung des neuen Tools führte zu einer deutlichen Steigerung der Produktivität im Kundenmanagement. Gleichzeitig ist das Tool in allen Bereichen wesentlich performanter, was die Effizienz und das Nutzererlebnis maßgeblich verbessert. Die klare Trennung der Zielgruppen - Support, Vertrieb, Entwickler und Manager - ermöglicht eine passgenaue Unterstützung jeder Rolle. Compliance-Anforderungen im Level-1-Support werden zuverlässig eingehalten, und durch neue Schnittstellen sind die Daten schneller verfügbar, was die Kommunikation und Entscheidungsprozesse optimiert. Die verbesserte Benutzeroberfläche sorgt für eine intuitive Bedienung. Insgesamt bietet die Lösung eine spürbar erhöhte Performance über alle Kernfunktionen hinweg. Gleichzeitig konnten die Betriebskosten halbiert werden. Die neue Lösung unterstützt nachhaltig die Kundenbindung und schafft zugleich die nötige Flexibilität, um auf zukünftige Anforderungen optimal reagieren zu können.

TCI, ein führender Hersteller von Industriedisplays, stand vor der wiederkehrenden Herausforderung der begrenzten Lebensdauer von Android-OS-Versionen für ihre Produkte. In der Erkenntnis, dass eine zuverlässige Alternative benötigt wurde, wandte sich TCI an hexDEV.

TCI benötigte einen Partner, der in der Lage war, Android OS durch eine Lösung zu ersetzen, die langfristige Wartung und Unterstützung bietet, ohne die Security oder Funktionalität zu beeinträchtigen. Die T2M-Softwareplattform von hexDEV, basierend auf dem Yocto-Framework, erwies sich als ideale Wahl.

hexDEV integrierte die Hardware von TCI nahtlos in die Yocto-basierte Distribution, um Kompatibilität und optimale Leistung zu gewährleisten. Zusätzlich bot hexDEV Zugang zu fleetwarden.de, dem Portal für effiziente OTA-Software-Updates, Geräteprovisionierung und Telemetrie.

Angesichts der zunehmenden Bedeutung von Cyber-Security in industriellen Umgebungen stellte hexDEV eine vollständige Sicherheitsinfrastruktur für die Geräte von TCI bereit, einschließlich gesicherter Zugangsdaten für den Cloud-Zugriff.

Heute bleibt hexDEV dem Erfolg von TCI verpflichtet, bietet regelmäßige Sicherheitsupdates an und passt Funktionen an kundenspezifische Bedürfnisse an. Die Partnerschaft mit hexDEV hat sich als großartige Erfolgsgeschichte erwiesen, da hexDEV konsequent die technologischen Lösungen liefert, die von den Kunden von TCI gefordert werden.

Eine vorausschauende Einheit bei Mercedes wandte sich mit einer simplen Vision an hexDEV: die Entwicklung eines Open-Source-LIN-Bus-Treibers für den Linux-Kernel, um die Kosten für alle - Lieferanten und Automobilhersteller - zu senken.

LIN ist ein gängiges Kommunikationsprotokoll, das in Fahrzeugen für die Steuerung von Spiegeln, Scheibenwischern oder Innenraumbeleuchtung eingesetzt wird. Mercedes Cars, ein renommierter deutscher Automobilhersteller, stand vor der Herausforderung, dass der Linux-Kernel keine native Unterstützung für LIN-Bus hatte. Dieses Defizit erhöht die Kosten für alle Hersteller, die LIN-Bus-fähige Geräte produzieren, da es nur wenige freie und Open-Source-Tools für die Entwicklung und das Testen von LIN-Geräten gab.

Das Team von hexDEV, tief vertraut mit der Linux-Kernel-Entwicklung und dem Mitwirkungsprozess der Linux-Kernel-Community, entwickelte den Treiber und eine detaillierte Dokumentation. Die Entwickler bauten eine ARM-basierte Referenzhardware und schrieben die Test-Anwendungen. Anschließend startete hexDEV die Kommunikation mit den zuständigen Linux-Kernel-Maintainern, um den Treiber in den Mainline-Kernel zu integrieren. Dieselben Software-Tools, die bisher nur für den CAN-Bus zum Einsatz kamen, lassen sich mit dem neuen Treiber auch mit LIN-Bus verwenden.

Tempo2Market bringt Yocto Linux und sichere Updates auf das Board.

hexBLUE im ST Partner Program

Ein großes deutsches Unternehmen mit einer starken Marke als industrieller Zulieferer weltweit stand vor der Herausforderung, neue Produktgenerationen an Sicherheitsstandards gemäß dem EU Data Act, dem Cyber Resilience Act (CRA) und der NIS2-Richtlinie auszurichten. Mit der Erkenntnis über die Notwendigkeit von Security-by-Design wandte sich der Kunde an hexDEV, um eine sichere Lösung für die nächste Generation der IoT-Produkte für kritische Infrastrukturen zu finden.

Zum Einsatz kam die Hardwareplattform eines der Hardware-Partner, auf dem bereits Tempo2Market OS mit allen Security-Features vorinstalliert ist. Die Software wurde ohne zusätzliche Kosten für die Geräte des Kunden rebrandet und angepasst. Der Kunde brachte seine neue Produktlinie mit starken Security-Funktionen auf den Markt, einschließlich sicher gespeicherter Anmeldedaten, schlüsselbasierter Zugänge und bester Security-Praktiken für Embedded-Geräte.

Dank des erweiterten Wartungsprogramms von hexDEV sind unsere Kunden regelmäßig mit Sicherheitsupdates versorgt, sodass ihre Geräte gegen aufkommende Bedrohungen widerstandsfähig bleiben und sich kompatibel zu den neuesten gesetzlichen Vorschriften entwickeln.

Lehner, ein Sensorhersteller aus Baden-Württemberg, brachte seinen Pflanzendatensensor innerhalb kürzester Zeit auf den Markt. Angesichts eines straffen Projektzeitplans wandte sich der Kunde im September an hexDEV, um eine vollständige Lösung innerhalb von maximal 3 Monaten zu entwickeln. Die Lösung sollte seinen Kunden ermöglichen, die Sensoren sinnvoll zu installieren und zu nutzen.

Wir stellten schnell ein Expertenteam zusammen, um die Herausforderung anzugehen. Der erste Schritt bestand darin, eine zuverlässige Cloud-Infrastruktur einzurichten, um einen nahtlosen Datenfluss von den Sensoren zu ermöglichen. Anschließend wählten wir eine Gateway-Hardware aus, passten sie für eine effiziente Datensammlung an und verwendeten die Tempo2Market-Distribution, um die Datenübertragung in die Cloud schnell umzusetzen.

Parallel arbeitete das Team mit einer Designagentur zusammen, um eine benutzerfreundliche Smartphone-App für die einfache Installation der Sensoren und ein Online-Portal für die zentralisierte Datenverwaltung zu entwickeln. Darüber hinaus erstellte hexDEV eine API für die reibungslose Kommunikation zwischen den gesammelten Daten und dem KI-System des Kunden.

Trotz der zeitlichen Einschränkungen meisterte das Team von hexDEV alle Herausforderungen und schloss das Projekt erfolgreich bis Dezember desselben Jahres ab. Dieses Projekt zeigt, wie wirkungsvoll die Softwarebasis von hexDEV die Produktentwicklung verkürzt.